ÜYELİK

 

Nasıl Üye Olabilirim ?

Sitemizin sağ üst kısmında bulunan "Üye Ol" butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz mevcut Facebook hesabınız ile bağlanarak da sitemize üye olabilirsiniz. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

 

Neden Üye Olmalıyım ?

Yokyok.net üyeleri birçok avantajdan yararlanabilirler;

Siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi sahibi olursunuz.

Yeniliklerden, fırsatlardan ve kampanyalardan öncelikli haberdar olursunuz.

Size özel tanımlanmış indirimlerden yararlanırsınız.

Üye olmak için tıklayınız.

 

Üye Olmadan Sitenizden Alışveriş Yapabilir Miyim ?

Evet; yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapılabilmektedir. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak ve size özel fırsatları takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.

 

Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım ?

Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. Yeni şifreniz 6 ila 8 karakter uzunluğunda olmalıdır.

 

Şifremi Değiştirmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım ?

Şifrenizi değiştirmek istediğinizde, öncelikle e-mail adresiniz ve mevcut şifrenizle üye girişi yapınız. Daha sonra "Hesabım" bağlantısındaki "Üyelik Bilgilerim" sekmesinde "Şifre" yazan bölüme, önce "Yeni Yazdığım Şifre Geçerli Olsun" kutucuğunu işaretleyerek, dikkatli bir biçimde şifrenizi yazdıktan sonra, sağ altta bulunan kaydet butonuna basarak şifrenizi değiştirebilirsiniz.

 

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim ?

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, "Hesabım" bağlantısı altındaki "Üyelik bilgilerim" sekmesine tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

 

Adres Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim ?

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, "Hesabım" bağlantısı altındaki "Adres Defterim" sekmesine tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

 

E-bülten, Duyuru ve SMS Aboneliğini Nasıl İptal Edebilirim ?

"Hesabım" bağlantısı altında "Üyelik Bilgilerim" sekmesine tıklayınız. "E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum" yazısının yanında yer alan kutudaki işareti kaldırmanız yeterli olacaktır.

 

E-bülten, Duyuru ve SMSlerin Bana Gönderilmesini Nasıl Sağlayabilirim ?

Sadece e-bülten ve duyuruları mail yoluyla almak için sitemizde alt kısımda bulunan E-Bülten bölümünden e-mail adresinizi bize gönderebilirsiniz.

E-bülten, duyuru ve SMSlerin tümüne abone olmak için ise, sitemize üye olurken, üyelik formunda "E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum" yazısının yanında yer alan kutuyu işaretleyebilirsiniz. Bülten ve duyurular, kayıtlı e-mail adresinize, SMSler ise profilinizde tanımladığınız cep telefonu numaranıza gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu aboneliği iptal edebilir veya yeniden başlatabilirsiniz.

Bülten, duyuru ve SMSlere sonradan abone olmak istediğinizde, "Hesabım" bağlantısı içerisinde "Üyelik Bilgilerim" sekmesine tıklayınız. Açılan sayfada "E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum" yazısının yanında yer alan kutuyu işaretlemeniz yeterli olacaktır.

 

Site Üyeliğimi Nasıl İptal Edebilirim ?

Canlı Destek bölümünden müşteri temsilcilerimizle, hafta içi 08:00 - 22:00, hafta sonu 09:00 -22:00 saatleri arasında iletişime geçerek, üyelik iptal işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz.

 

SİPARİŞ

 

İnternet Siteniz Üzerinden Nasıl Alışveriş Yapabilirim ?

İnternet sitemizden alışveriş yapmak için;

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyiniz.

Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan "Sepetim" bağlantısına, sonra açılan sayfada "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayınız. Dilerseniz sepetinize ürün eklediğinizde sayfanın yan tarafında otomatik olarak açılan penceredeki "Alışverişi Tamamla" butonu ile de satın alma işlemlerine geçebilirsiniz.

Sitemize daha önce üye olduysanız; açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz, bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz.

Sitemizde üyeliğiniz bulunmuyorsa; sağ tarafta bulunan "Hızlı Üyelik" bölümünde sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz. Üye olmadan devam etmek için "Üyeliksiz devam et" butonuna tıklayınız. Dilerseniz "Facebook ile giriş yap" butonu aracılığıyla, sitemize Facebook hesabınız ile üye olarak devam edebilirsiniz.

"Sipariş Tamamla" sayfasında adres bilgilerinizi, kargo yöntemini ve sipariş notunuzu girdikten sonra "Devam Et" butonuna tıklayarak "Ödeme Sayfası" na geçiniz.

Ödeme sayfasında ödeme yapmak istediğiniz yöntemi seçip "Siparişi Tamamla" butonuna basıp, alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

 

Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim ?

Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız;

Sitemizin sağ üst kısmında bulunan "Hesabım" bağlantısındaki "Siparişlerim" sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için, ilgili siparişin üzerine tıklamanız yeterlidir.

Üye olmadan sipariş oluşturduysanız;

Siparişiniz için vermiş olduğunuz bilgiler, otomatik olarak kullanılarak size özel bir üyelik oluşturulmuş olacak. Sitemizin sağ üst kısmında bulunan "Hesabım" bağlantısındaki "Siparişlerim" sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için, ilgili siparişin üzerine tıklamanız yeterlidir.

 

Sipariş Oluşturduktan Sonra Siparişime Yeni Bir Ürün Ekleyebilir Miyim ?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra siparişe herhangi bir ürün eklemeniz mümkün değildir.

 

Siparişi Oluşturduktan Sonra Herhangi Bir Ürünü veya Siparişin Tamamını İptal Edebilir Miyim ?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizdeki herhangi bir ürünü/ürünleri iptal etmek için;

Siparişinizin statüsünü "Hesabım" bağlantısındaki "Siparişlerim" sekmesinden kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz "Onay Bekliyor" veya "Ödeme Bekleniyor" ise "Siparişi İptal Et" butonuna basarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsünde ise, Canlı Destek müşteri temsilcilerimizle, hafta içi 08:00 - 22:00, Hafta sonu 09:00 - 22:00 saatleri arasında yazarak, iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsünde ise, iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz size ulaştıktan sonra gelen kargo firması yoluyla, ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz.

İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Sorun yaşamanız halinde, iletişim formumuzu doldurarak veya Canlı Destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

 

Ayrı Ayrı Verdiğim Siparişleri Birleştirebilir Miyim ?

Ne yazık ki farklı siparişler tek bir sipariş altında birleştirilememektedir.

 

Yurt Dışında Bulunan Bir Adrese veya KKTC'ye Gönderilmek Üzere Sipariş Verebilir Miyim ?

Maalesef şu an için yurt dışına sipariş gönderilememektedir.

 

KARGO, SİPARİŞ & TESLİMAT SÜREÇLERİ

 

Sitenizde Kargo Ücreti Ne Kadardır ?

İnternet mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti ürünlere göre farklılık göstermektedir. Ayakkabı modelleri için kargo ücreti 9 tl sabit fiyattır. Sitemizde bulunan diğer tüm kategorilerdeki ürünlerin kargosu ücretsizdir.

 

Hangi Kargo Firması İle Çalışıyorsunuz ?

Sitemizdeki ürünler sizlere Aras Kargo ile gönderilmektedir.

 

Kargom Ne Zaman Ulaşır ?

Sitemizde bulunan ayakkabı modellerinin ortalama teslimat süresi 2-3 iş günüdür. Sitemizde bulunan diğer tüm kategorilerde kargo ücretsiz olup, 7-15 gün arasında teslim edilmektedir.

 

Kargomu Nasıl Takip Edebilirim ?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunuzu takip edebilirsiniz.

Eğer sitemize üye iseniz, sağ üstte bulunan "Hesabım" menüsündeki "Siparişlerim" sekmesinde, ilgili siparişin üzerine tıklayarak kargo takip numarasına ulaşabilirsiniz. 

Ayrıca sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde, siparişiniz kargolanınca sistemde kayıtlı olan cep telefonu numaranıza sms, sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize mail yoluyla bildirim yapılacaktır.

 

Kargomu Benden Başkası Teslim Alabilir Mi ?

Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden bir yakınınız teslim alabilir.

Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir.

 

Kargo Paketim Ben Adresimde Yokken Gelmiş, Ne Yapabilirim ?

Adresinizde bulunamamız durumunda, paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için bir not bırakılır. Eğer size not ulaştırılmamışsa, sitemizde yer alan "Canlı Destek" müşteri hizmetlerimizden yardım alabilir veya mesai saatleri dışında info@yokyok.net adresine mail yoluyla ulaşabilir, bilgi alabilirsiniz.

 

Yurtdışına veya KKTC'ye Gönderim Yapılabiliyor Mu ?

Evet, yurtdışına veya KKTC'ye gönderim yapılabilir. Fakat mevcut sistemde sadece Türkiye adreslerine teslimat koşullarına uygun şekilde düzenleme yapılmıştır. Dilerseniz detaylı bilgi ve sipariş için Canlı Destek veya info@yokyok.net e-posta adresimizden bizlere ulaşabilirsiniz.

 

Sipariş Verildikten Sonra Teslimat Adresini Değiştirebilir Miyim ?

Sitemizde bulunan "Hesabım" menüsünde yer alan "Siparişlerim" bölümünden sipariş durumunu kontrol edip, eğer siparişiniz henüz kargolanmadığını görüyorsanız; Canlı Destek bölümümüzden veya siparis@yokyok.net e-posta adresimizden, siparişinizle ilgili adres değişikliği talep edebilirsiniz. Eğer siparişinizin durumu kargoda olarak gözüküyorsa, lütfen ilgili kargoyu arayarak adres değişikliği talebinde bulununuz.

 

Siparişimin Alıcı Kişisini Değiştirebilir Miyim ?

Sitemizde bulunan "Hesabım" menüsünde yer alan "Siparişlerim" bölümünden sipariş durumunu kontrol edip, eğer siparişiniz henüz kargolanmadığını görüyorsanız; Canlı Destek bölümümüzden veya siparis@yokyok.net e-posta adresimizden, siparişinizle ilgili alıcı kişi değişikliği talep edebilirsiniz.

 

Siparişim Yanlış veya Kusurlu Geldi, Ne Yapmalıyım ?

Yanlış veya kusurlu bir ürün teslim aldığınızda, siparişinizle birlikte size gönderilen faturayı kaybetmeyiniz. Faturanın arka yüzündeki iade/değişim formunu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü bize gelen adres kısmında yer alan adrese göndermeniz gerekmektedir. Ayrıca işlemlerinizin daha hızlı ilerlemesi için, sitemizde "Hesabım" menüsünde bulunan "İade Taleplerim" bölümünde gerekli alanları doldurarak bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir. 

Ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartı/banka kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır. Kapıda Ödeme yöntemi kullanılarak alınan ürünlerde, Canlı Destek bölümünden veya info@yokyok.net e-posta adresimizden bize adınız, soyadınız, göndermiş olduğunuz iade kargosunun takip kodu ve iban bilgilerini iletmeniz durumunda iade işleminiz yapılacaktır.

 

Bulunduğum Yerde Kargo Firmasının Şubesi Yoksa Siparişimi Nasıl Teslim Alacağım ?

Genellikle kargo firmaları haftanın belli günleri şubesi olmayan bölgelere dağıtım yapmaktadır, aksi bir durum yaşanması dahilinde, size siparişinizde belirtmiş olduğunuz cep telefonu numaranızdan ulaşılıp, kargonuzu teslim almanız için hangi şubede bekletildiğine dair bilgi verilecektir.

 

Siparişimi Daha Hızlı Gönderebilir Misiniz ?

Sitemizde ürün açıklamalarında bulunan teslimat süreleri, koşullara bağlı olarak şekillendirilmiştir. Bu sebeple belirtilen günden daha hızlı kargo yapılması mümkün değildir.

 

ÖDEME SEÇENEKLERİ

 

Nasıl Ödeme Yapabilirim ?

Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı banka kartları aracılığıyla ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca siparişlerinizi kapıda ödeme ve banka havalesi ile de ödeyebilirsiniz.

 

İnternet Sitenizde Ödeme Yapmak Güvenli Mi ?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için Comodo SSL sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır.

 

Hangi Kredi Kartlarıyla Ödeme Yapabilirim ?

YokYok'da yapacağınız alışverişlerde Yurtiçi tüm Master ve Visa kredi kartları kullanılabilir. American Express kartları sitemizde kullanılamamaktadır.

 

Hangi Kredi Kartlarıyla Taksitli Alışveriş Yapabilirim ?

Axess, World, Paraf, Maximum, Cardfinans ve Bonus Kredi Kartlarıyla sitemizden taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

 

Kredi Kartlarıyla Nasıl Ödeme Yapabilirim ?

Ödeme ekranında size kredi kartı bilgileriniz sorulacak, bilgileri girmenizin ardından bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay anında alınmaktadır.

 

Kredi Kartlarıyla Nasıl Taksitli Alışveriş Yapabilirim ?

Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

 

Atm Kartlarına Taksit Yapılabiliyor Mu ?

Sitemizde Atm/Debit kartıyla yapılan ödemelerde taksit yapılamamaktadır.

 

Ödeme Ekranında Hata Alıyorum, Ne Yapabilirim ?

Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartı veya ATM/debit kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir. Bu durumda;

Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.

Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.

Kartınızın kullanıma açık olup olmadığınız kontrol ediniz.

Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.

Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.

Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

 

Sitede Yer Alan Ürünlerin Fiyatlarına KDV Dahil Midir ?

Sitemizde satışa sunulan ürünler KDV Dahil peşin fiyatlarıyla satışa sunulmuştur.

 

ONLİNE ALIŞVERİŞ YARDIMI


Sitenizde Nasıl Ürün Arayabilirim ?

Sitemizde ürünler kategoriler halinde listelenmektedir. Aradığınız ürüne ait kategoriye tıklayarak, bu kategoriye ait ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Seçtiğiniz kategori sayfalarında, sayfanın üst kısmında bulunan ürün filtresi bölümünden aramanızı daraltabilir ve daha net sonuçlar elde edebilirsiniz.

Ayrıca sitemizin sol üst köşesinde bulunan arama kutucuğuna, aradığınız ürünün adını yada özelliğini yazarak tüm kategoriler arasında arama yapabilirsiniz.

 

Sepetime Ürünleri Nasıl Ekleyebilirim ?

Satın almak istediğiniz ürünü belirledikten sonra, ürünün renk ve bedenini seçerek sepete ekle butonuna basmanız gerekmektedir. Ürünün sepetinize eklendiğine dair bir uyarı mesajı alacaksınız. Farklı ürünlere bakıp alışverişinize devam edebilir veya sepetinize tıklayarak ürünü satma işlemine geçebilirsiniz.

Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üstte bulunan sepet simgesine tıklayarak sepetinize gidebilirsiniz.

 

Sepetimdeki Ürünleri Nasıl Satın Alabilirim ?

Ürünleri satın almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz;

1- Sağ üst köşede bulunan "Sepetim" bağlantısına tıklayarak sepetinize gidin,

2- "Sepetim" sayfasında sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler listelenecektir. Ayrıca dilerseniz bu adımda eğer hediye kuponunuz mevcut ise, hediye çekleri bölümünden hediye çeki numaranızı girdikten sonra "hediye çeki uygula" butonuna tıklayınız. Eğer hediye çekiniz yoksa "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayıp bir sonraki adıma geçiniz,

3- Sitemize daha önce üye olduysanız, gelen sayfada üyelik e-posta adresinizi ve şifrenizi girip giriş yapabilirsiniz, Eğer üye değilseniz, sitemize sağ bölümde bulunan "Hızlı Üyelik" bölümünden bilgilerinizi doldurarak üye olabilir veya, üye girişi bölümünün altında bulunan "Üyeliksiz Devam Et" butonuna tıklayarak, misafir olarak alışveriş yapmayı tercih edebilirsiniz. (Sipariş takibinizi daha kolay yapabilmeniz açısından sadece 30 saniyenizi ayırarak üye olarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.)

4- Sipariş tamamla bölümünde kargonuzun gönderilmesini istediğiniz adres bilgilerinizi giriniz. Altında bulunan kargo seçeneklerinden birini seçin ve eğer siparişinizle ilgili bize ulaştırmak istediğiniz bir notunuz varsa "Sipariş Notu" bölümüne yazarak bize ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Bu adımda tüm bilgilerin eksiksiz olduğunu kontrol ettikten sonra, "Devam Et" butonuna tıklayınız.

5- Son aşama olarak ödeme sayfası karşınıza çıkacak. Bu aşamada ödeme yapmak istediğiniz ödeme yöntemini seçtikten sonra, "ön bilgilendirme formu & mesafeli satış sözleşmesi'ni okudum, onaylıyorum" kutucuğunu işaretleyip, "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

 

Siparişimin Hangi Adrese Gönderileceğini Nasıl Tanımlayabilirim ?

Kayıtlı e-mail adresi ve şifrenizle ilk defa giriş yaptıysanız, satın alma sürecinde açılan ekranda "Yeni Adres" alanında siparişinizin gönderilmesini istediğiniz adresi tanımlayabilirsiniz. Sitemizde birden fazla adres tanımlama seçeneğimiz mevcuttur.

Daha önceden tanımlı adresiniz mevcut ise, satın alma sürecinde açılan ekrandan bu adresleri görüntüleyebilir, düzenleyebilir, yeni adres tanımlayabilir ve seçebilirsiniz.

Misafir girişi yaparak sipariş oluşturmanız durumunda, satın alma sürecinde açılan ekranda adres bilgileriniz girmeniz istenecektir.

 

Taksit Seçeneği Var Mı ?

Sizden istenen ATM/Debit Kart veya kredi kartı bilgilerini eksiksiz doldurduktan sonra, bankanızın size sunduğu taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilir, istediğiniz taksit tutarını seçerek taksitli ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.


Siparişimin Onaylandığını Nasıl Anlayabilirim ?

Ödemeniz alındığında siparişinizin başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı görüntülenir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilecektir.

 

Sepetimdeki Ürünlerin Bekleme Süresi Ne Kadardır ?

Sepetinize eklenen ürünler sipariş oluşturulana kadar sepetinizde tutulur. Ancak ürünle ilgili herhangi bir rezervasyon işlemi yapılmadığından, ürün bir başka müşterimiz tarafından satın alınabilir ve ürün stoğu tükenebilir.

 

Hediye Çekimi Nasıl Kullanabilirim ?

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip sepeti görüntülediğinizde, alt kısımda hediye çekinizi kullanmanız için tanımlanmış alanlar bulunmaktadır. Hediye çekiniz varsa, size verilen kodu "Hediye Çekleri" alanına yazarak "Hediye Çeki Uygula" butonuna basınız. Üye iseniz ve hesabınıza tanımlanmış indirimler varsa, "Hediye Çeklerim" alanından bu indirimleri seçerek uygulayabilirsiniz. Uygulanan indirim tutarını sepet toplamından görebilirsiniz.


İADE VE DEĞİŞİM

 

Online Siparişimdeki Ürün veya Ürünleri Nasıl İade Edebilirim ?

Siparişinizle birlikte size gönderilen faturanın arka kısmında bulunan iade/değişim formunu eksiksiz doldurarak, ürünü gelen faturada gelen adres kısmında yer alan adrese, yine aynı kargo firması ile ücretsiz olarak bize göndermeniz gerekmektedir.

 

Online Siparişimdeki Ürün veya Ürünleri Kaç Gün İçerisinde İade Edebilirim ?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün/ürünlerden memnun kalmadıysanız 14 gün içerisinde (gelen kargo firmasıyla olmak şartıyla) ücretsiz olarak bize gönderip, paranızı iade alabilirsiniz.

 

İade Ettiğim Ürün/Ürünlerin Geri Ödemesi Ne Zaman Gerçekleşecek ?

Depomuza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelenir. Ürünlerin iadeye uygun olması durumunda, en geç 30 iş günü içerisinde para iadeniz gerçekleştirilir.

İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

İade ödemesi aşamasında herhangi bir sorun yaşamanız halinde iletişim formumuzu doldurabilir, info@yokyok.net adresine e-mail gönderebilir veya Canlı Destekten, hafta içi 08:00 - 22:00, Cumartesi 09:00 - 22:00 saatleri arasında bize ulaşarak, bilgi alabilirsiniz.

 

Siparişimdeki ürünleri hangi şartlarda iade edebilirim ?

Siparişinizdeki ürün ya da ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir.

1- İadenizi 14 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

2- Ürün/ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.

3- Ürün/ürünlerin etiketleri kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olması gerekmektedir.

4- Ayakkabılar kesinlikle dışarıda giyilmemiş olmalı, herhangi bir kir izi veya yıpranma olmamalıdır.

5- Hijyen politikamız nedeniyle iç çamaşırı, mayo/bikini ve küpe vb. gibi aksesuarlar kesinlikle iade alınmamaktadır.

 

Siparişimdeki ürün yada ürünleri iade ederken herhangi bir ücret ödemem gerekiyor mu ?

Siparişinizdeki ürün yada ürünleri gelen kargo firmasıyla iade ettiğiniz sürece, karşıdan ödemeli (ücretsiz) gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen ürünlerin ödemesini müşterinin ödemesi zorunludur.

 

KAPIDA ÖDEME

 

Kapıda Ödeme İçin Ekstra Bir Ücret Ödemem Gerekiyor Mu ?

Hayır. Ayakkabı modellerimizde sabit 9 tl kargo ücreti olup, diğer tüm kategorilerde ürünler size Aras kargoyla ücretsiz kargo olarak gönderilmektedir.

 

Kapıda Ödeme Seçeneğinden Faydalanmak İçin Herhangi Bir Alt Limit veya Üst Limit Bulunuyor Mu?

Hayır. Siparişleriniz ne tutarda olursa olsun, kapıda ödeme yöntemiyle güvenle alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

 

Kapıda Ödeme Siparişi Nasıl Oluşturabilirim ?

Ödeme sayfasına geldiğinizde ödeme yöntemi olarak Kapıda Ödeme seçeneğini seçmeniz yeterlidir.

 

Üye Olmadan Kapıda Ödeme Seçeneğiyle Sipariş Oluşturabilir Miyim ?

Evet. Üye olarak veya misafir girişi yaparak kapıda ödeme siparişi verebilirsiniz.

 

Kapıda Kredi Kartıyla Ödeme Yapabilir Miyim ?

Evet. Ürünlerinizi kapıda nakit veya kredi kartıyla ödeme yaparak satın alabilirsiniz.

 

Kapıda Ödeme İle Oluşturduğum Siparişi Nasıl İade Edebilirim ?

Teslim aldığınız kullanılmamış, zarar görmemiş ve etiketi üzerinde olan ürünlerinizi faturası ile birlikte 30 gün içerisinde, siparişinizi size teslim etmiş olan kargo şirketine ücretsiz olarak geri teslim edebilirsiniz. Para iadesi için; ürünleri kargo şubesine teslim ettikten sonra, sitemizde bulunan "İade Taleplerim" formunu doldurmanız gerekmektedir.
Hijyen politikamız nedeniyle iç çamaşırı, mayo/bikini ve küpe vb. gibi aksesuarlar kesinlikle iade alınmamaktadır.

 

Kapıda Ödeme İle Oluşturduğum Siparişin İadesinde Hizmet Bedeli De İade Edilecek Mi ?

Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli, sipariş ücretinin kargo şirketi tarafından tahsil edilmesi işlemi için alınmaktadır. Siparişin teslimi sırasında bu hizmet sunulmuş olduğu için, ürünlerin iadesi durumunda hizmet bedeli iade edilmemektedir.

 

Banka Hesabım Yok İse Nakit İademi Nasıl Alabilirim ?

Ücret iadesi sadece siparişi veren kişi üzerine kayıtlı bir banka hesabına, havale/eft yoluyla gerçekleştirilebilmektedir.