Siparişini
Verdiğim Ürün Ne Zaman Kargoya Verilir, Ne Kadar Sürede Elime Geçer?
Yokyok.net ürün gruplarına göre Sürat Kargo ve Aras Kargo ile gönderim yapmaktadır. Sitemizde satışta olan tüm ürünler için teslimat süresi 2 gündür. Bazı Doğu Anadolu illerinde aktarmalar nedeni ile 3 iş günü sürebiliyor bu nedenle ürün açıklamalarında yasal teslim süresi 1- 3 iş günü olarak görülmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiği
zaman, sistemde kayıtlı cep telefonunuza sms ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ayrıca sistemimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik
olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim
edildiğini öğrenebilir, Siparişlerim sayfasına
girerek de siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Siparişlerinizi
size en kısa sürede teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır.
Siparişimin
Ne Zaman Kargoya Verildiğini Nasıl Öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman
sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik
olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim
edildiğini öğrenebilir ve Siparişlerim sayfanızdan
siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Ayrıca üyeliğinize ait cep
telefonu numarasına kargo tarafından siparişinizin yola çıktığına dair
takip kodu sms olarak gelecektir. Kargo takip kodunu kargo firmasının websitesinde sorgulatarak, kargonuzun son durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
Kargo
Teslimatı Gecikirse Ne Yapmalıyım?
Eğer ürününüz, en geç 3 gün içerisinde
adresine ulaşmazsa ONLINE DESTEK bölümünden veya 0850 532 17 69 numaralı telefonumuzdan Müşteri Temsilcimiz ile görüşerek bilgi alabilirsiniz.
Kargo
İçin Ne Kadar Ödeme Yapmam Gerekecek?
Yokyok.net alışveriş sitesindeki tüm ürünlerin kargo ücreti 10 TL'dir.
Teslim
Sırasında Veya Sonrasında Bedel Ödeyecek Miyim?
Kargo hizmetinin ücreti, siparişini
verdiğiniz ürünle birlikte aynı anda faturalandırıldığından daha sonra
kargonuzun teslimi için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.
Neden
Hasarlı Ve Şüpheli Görülen Paketleri Teslim Almamalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, eğer
gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız
lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa
sürede ONLINE DESTEK bölümünden veya 0850 532 17 69 numaralı telefonumuzdan Müşteri Temsilcimiz ile iletişime geçiniz. Eğer böyle bir
paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz, taşıma sırasında gerçekleşen
hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız.
Bu durunda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo
firması sorumlu tutulamayacaktır. Kargo teslim fişi, paketinizin hasarsız ve
eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan teyit
edildiğini göstermektedir. (En küçük ezilme ya da açılmış olma belirtisinde
dahi görevliden ısrarla tutanak tutmasını isteyiniz.)
Faturalarım
Bana Nasıl Ulaştırılacak?
Faturalarınız, sipariş ettiğiniz ürünler
ile birlikte, gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo
poşetinin içerisinde gönderilir. Eğer isterseniz fatura adresi ile gönderi
adresini farklı seçebilirsiniz. Bunun için fatura adresi bölümüne faturanızın
gitmesini istediğiniz adresi, teslimat adresi bölümüne de gönderinizin
gitmesini istediğiniz adresi doğru bir şekilde girmeniz yeterlidir. Bu adres,
gönderinin yapıldığı adresten farklı olsa dahi bunun gönderim bedeli sizin
adınıza yokyok.net tarafından karşılanacaktır.
Siparişimle
Birlikte Faturam Gelmedi, Ne Yapmalıyım?
Siparişleriniz, siz aksini talep
etmediğiniz sürece, faturalarıyla beraber gönderilir. Gönderinizin bulunduğu
paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde faturanız
bulunmaktadır. Eğer faturanız siparişinizle beraber size teslim edilmediyse,
lütfen kargo görevlisinden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim
edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa
sürede ONLINE DESTEK bölümünden veya 0850 532 17 69 numaralı telefonumuzdan Müşteri Temsilcimiz'e bilgi verin. Bu durumda kargo firmasından faturanızın bulunması
istenecektir. Eğer faturanız bulunamıyorsa size faturanızın, kaşeli bir
kopyasını göndereceğiz.
Faturamın
Düzenlendiği Adresi Sonradan Değiştirebilir Miyim?
Faturanızın düzenlendiği adresi
değiştirmek için ONLINE DESTEK bölümünden veya 0850 532 17 69 numaralı telefonumuzdan Müşteri Temsilcimiz ile görüşerek işletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargo'ya teslim edilmiş faturalarda yasal mevzuattan dolayı herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimi
Gerçekleştirdikten Sonra Teslimat Adresimi Değiştirebilir Miyim?
Siparişinizin kargoya verilmemişse, ONLINE DESTEK bölümünden veya 0850 532 17 69 numaralı telefonumuzdan Müşteri Temsilcimiz ile iletişime geçerek adres bilgisinde değişiklik yapılmasını sağlayabilirsiniz.
Kargo'ya teslim edilmiş faturalarda yasal mevzuattan dolayı herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimin
Gönderim Durumunu Sitenizden Takip Edebilir Miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra
tarafınıza kargo tarafından sms yoluyla bir
kargo takip numarası iletilecektir. Hem sitemizdeki Siparişlerim sayfasından
hem de kargo firmasının internet sitesinden bu
takip numarasını kullanarak siparişinizi sorgulatailirsiniz.
Teslimat
Adresinde Ben Yoksam, Siparişim Kime Teslim Edilir?
Sipariş ettiğiniz ürünler, kargo
yetkilisi tarafından; size, yokyok.net alışveriş sayfasında belirtmiş olduğunuz
başka bir isme ya da ispatlandığı takdirde 1. dereceden akrabanıza resimli
kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslim edilecektir.
gizlilik sırasında yukarıdaki koşullardan hiç biri gerçekleşmemişse kargo
yetkilisi adrese bir haber formu bırakacak ve takip eden ilk iş günü içerisinde
2. bir uğrama gerçekleştirecektir. Bu süreç zarfında, teslimat koşullarının
hiçbirinin gerçekleşmemesi durumunda 2 gün içinde ilgili kargonun Müşteri
Hizmetlerini arayarak siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini
bildirmeniz istenecektir. Aksi takdirde ürününüz yokyok.net deposuna geri
gönderilecektir. Bu noktadan sonra müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sizinle
iletişime geçmeye çalışacak, buna göre siparişinizin durumuna karar
verilecektir.
Sipariş
Verdikten Sonra Teslim Alacak Kişiyi Değiştirebilir Miyim?
Eğer alıcı değişikliği yapmayı
istediğiniz sipariş, kargo firmasına teslim edilmemişse ONLINE DESTEK bölümünden veya 0850 532 17 69 numaralı telefonumuzdan Müşteri Temsilcimiz ile iletişime geçerek, gerekli düzeltmeyi yaptırabilirsiniz.
Kargo'ya teslim edilmiş faturalarda yasal mevzuattan dolayı herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Yokyok.net
Üzerinden Nerelere Gönderim Yapabilirim?
Yokyok.net gönderim ağı ile Türkiye
üzerindeki tüm illere gönderim yapılmaktadır.
Yokyok.net'ten
Yurtdışına Sipariş Verebilir Miyim?
Yokyok.net gönderim ağı ile bütün ülkelere gönderim yapılmaktadır.
Ürünlerin
Faturası Ne Şekilde Kesiliyor?
Satın aldığınız ürünlerin faturası size
veya sizin belirttiğiniz şahıs veya şirket adına yokyok.net tarafından kesilir
ve ürün teslimatı sırasında size iletilir. Alışveriş formunuzda teslimat ve
fatura adreslerini farklı bildirirseniz, aldığınız ürün ve irsaliyesi teslimat
adresine, fatura ise belirttiğiniz fatura adresine gelecektir.
Ürünler
Nasıl Fiyatlanıyor?
Yokyok.net 'te satılmakta olan tüm
ürünlerin fiyatları, KDV DAHİL fiyatlarıdır. Satın aldığınız ürünlerin KDV
hariç fiyatlarını sipariş onay ekranında görebilirsiniz. Belli dönemlerde bazı ürünlere sanal
mağazaya özel promosyonlar yapılabilir ve farklı oranlarda indirimler uygulanabilir.
yokyok.net ONLINE DESTEK bölümündeki müşteri temsilcilerimizden veya 0850 532 1769 numaramızdan daha detaylı bilgi alabilirsiniz.